Δίνοντας προσοχή σε αυτά που λένε οι ασθενείς για εσάς στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης, και συμμετέχοντας όταν χρειάζεται, μπορείτε να βοηθήσετε να εξασφαλίσετε ότι το ιατρείο σας εκπροσωπείται δίκαια και θετικά στο διαδίκτυο.
«Απαιτήστε» την καταχώρηση της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο
Χωρίς μία πλήρη, ακριβή και ενημερωμένη καταχώρηση σε διαδικτυακές πύλες όπως το Yelp! και το Google+, δε θα προσελκύσετε την προσοχή πολλών πιθανών ασθενών σας. Αφού ζητήσετε και επιβεβαιώσετε την καταχώρηση του ιατρείου σας σε αυτές τις ιστοσελίδες, μπορείτε να δημιουργήσετε προφίλ που να συνδέονται με την επωνυμία σας και να τα παρακολουθείτε για να βλέπετε τι λένε οι ασθενείς. Το να έχετε έγκυρες, τυποποιημένες καταχωρήσεις θα σας αποφέρουν επίσης αρκετά οφέλη στις μηχανές αναζήτησης.
Παρακολουθήστε τις διαδικτυακές συζητήσεις που σχετίζονται με το ιατρείο σας
Παρακολουθώντας τις διαδικτυακές συζητήσεις γύρω από το ιατρείο σας, μπορείτε να προσδιορίσετε τι αρέσει και τι όχι στους ασθενείς σας από την εμπειρία τους. Χρησιμοποιώντας αυτή την ανατροφοδότηση, μπορείτε να αρχίσετε να κάνετε βελτιώσεις στο ιατρείο σας που να έχουν νόημα. Έρευνες έχουν δείξει ότι για κάθε άτομο που παραπονιέται στο διαδίκτυο, 26 ακόμα θα μπορούσαν να παραπονεθούν αλλά δεν το κάνουν, κι έτσι κάθε αρνητικό σχόλιο αξίζει να το λάβετε υπόψη.
Απαντήστε κατάλληλα στα σχόλια των ασθενών είτε είναι θετικά είτε είναι αρνητικά
Δημιουργήστε μία γρήγορη και αποτελεσματική απάντηση στην διαδικτυακή αρνητική ανατροφοδότηση όταν χρειάζεται. Να είστε αυθεντικοί και με κατανόηση: αναλάβετε την ευθύνη στα έγκυρα παράπονα, ζητήστε συγγνώμη και, αν είναι απαραίτητο, εξηγήστε τι θα κάνετε για να διορθώσετε την κατάσταση. Αντίθετα, μη φοβηθείτε να διορθώσετε ευγενικά τους ασθενείς των οποίων τα παράπονα περιλαμβάνουν πληροφορίες για τις οποίες μπορείτε να πιστοποιήσετε ότι είναι λανθασμένες. Τα περισσότερα προβλήματα θα πρέπει να επιλύονται μέσω ιδιωτικής αλληλογραφίας, όχι σε ένα δημόσιο φόρουμ όπως η σελίδα του ιατρείου σας στο Yelp! ή στο Facebook.
Δίνοντας προσοχή σε αυτά που ...
Παρασκευή και Σάββατο, 3-4 Iουλίου 2020
09:00 – 17:00
Δεν έχει σημασία αν ξεκινάτε από...
Δεν έχει σημασία αν ξεκινάτε από...
Η τελευταία έκδοση του Eaglesoft 16 ...
Η χρήση του βελονισμού μπορεί ...
Μία συνέντευξη με τον ...
Οι καιροί αλλάζουν. Μερικές ...
Live webinar
Παρ. 19 Ιουλίου 2024
3:00 πμ (EET) Athens
Live webinar
Τετ. 7 Αυγούστου 2024
1:00 πμ (EET) Athens
Live webinar
Τετ. 14 Αυγούστου 2024
2:00 πμ (EET) Athens
Live webinar
Τετ. 21 Αυγούστου 2024
4:00 μμ (EET) Athens
Dr. Jim Lai DMD, MSc(Perio), EdD, FRCD(C)
Live webinar
Πεμ. 29 Αυγούστου 2024
3:00 πμ (EET) Athens
Live webinar
Δευ. 2 Σεπτεμβρίου 2024
12:00 μμ (EET) Athens
Live webinar
Τρι. 3 Σεπτεμβρίου 2024
6:00 μμ (EET) Athens
To post a reply please login or register