Η κρίση καθιστά πρόκληση την προσιτή υγειονομική περίθαλψη

Η μελέτη της Deloitte σε καταναλωτές υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης πραγματοποιείται κάθε χρόνο από το 2008 και επιδιώκει να σχημάτισει μία ολοκληρωμένη εικόνα σχετικά με την κατανάλωση υπηρεσιών υγειονομικής περίθαλψης. Πέραν των παραδοσιακών υπηρεσιών που παράσχουν γιατροί και νοσοκομεία, η μελέτη λαμβάνει υπόψη το διευρυμένο φάσμα των εναλλακτικών θεραπειών, τις συνθήκες εντός των οποίων παρέχονται οι υπηρεσίες, τις πηγές πληροφόρησης, τα προγράμματα που καταρτίζονται για την προώθηση της ευεξίας και της προσωπικής φροντίδας, τον τρόπο αντιμετώπισης των αναγκών υγείας και της χρηματοδότησης της υγειονομικής περίθαλψης.

Από την εφετινή παγκόσμια έρευνα, εκτός από τις ανησυχίες σχετικά με το κόστος, προέκυψαν και τρία ακόμα κοινά στοιχεία: α) Οι καταναλωτές - ασθενείς κρίνουν βάσει των προσωπικών τους εμπειριών και θεωρούν ότι είναι ανενημέρωτοι για τον τρόπο λειτουργίας του συστήματος, β) ο βαθμός ικανοποίησης από τις παρεχόμενες υπηρεσίες δεν εξαρτάται από τη δομή ή το κόστος, γ) ένα μεγάλο ποσοστό των διατιθέμενων πόρων θεωρείται ότι χάνεται σε γραφειοκρατικές δομές και σπατάλες. Στην εφετινή έρευνα συμμετείχαν καταναλωτές από 12 χώρες (ΗΠΑ, Βέλγιο, Βραζιλία, Καναδάς, Κίνα, Γαλλία, Γερμανία, Λουξεμβούργο, Μεξικό, Πορτογαλία, Ελβετία και Ηνωμένο Βασίλειο).

ΤΙ ΕΔΕΙΞΕ Η ΕΡΕΥΝΑ

Ο αντίκτυπος της οικονομίας και το αυξανόμενο κόστος για την υγειονομική περίθαλψη

• 4 με 5 στους 10 καταναλωτές που συμμετείχαν στην έρευνα έχουν αυξήσει τις δαπάνες υγείας του νοικοκυριού τους σε σύγκριση με το περασμένο έτος με την εξαίρεση των ερωτώμενων από το Ηνωμένο Βασίλειο (22%), τον Καναδά (29 %) και την Κίνα (37%).

• Δόθηκαν ποικίλες απαντήσεις σε σχέση με τη δυνατότητα των νοικοκυριών να χειριστούν τις μελλοντικές δαπάνες υγείας. Λιγότερο σίγουροι εμφανίζονται οι Πορτογάλοι (18%), οι Μεξικάνοι (22%), οι Βραζιλιάνοι (22%) και οι Αμερικάνοι (23%).

Η ικανοποίηση από το σύστημα ποικίλλει.

• Οι καταναλωτές αξιολογούν πολύ διαφορετικά τα συστήματα υγείας στα οποία ανήκουν. Τα συστήματα υγείας στο Λουξεμβούργο (69%), το Βέλγιο (57%), την Ελβετία (52%), τη Γαλλία (51%) και τον Καναδά (50%) βαθμολογήθηκαν με «A» (άριστα) ή «B» (πολύ καλά) από τους καταναλωτές που ζουν σε αυτές τις χώρες.

• Αντίθετα, το 57% των Βραζιλιάνων, το 44% των Μεξικανών, το 38% των Αμερικάνων και το 33% των Πορτογάλων αξιολόγησαν τα αντίστοιχα συστήματα υγείας ως αποτυχημένα.

• Αναλογία μικρότερη του 1 στους 5 καταναλωτές σε παγκόσμιο επίπεδο συμφωνούν με την πρόταση: «Η κυβέρνηση κάνει καλή δουλειά ως προς την ιεράρχηση των προτεραιοτήτων στο σύστημα υγειονομικής περίθαλψης».

Οι καταναλωτές εντοπίζουν σπατάλες στο σύστημα

• Και στις 12 χώρες όπου διεξήχθη η έρευνα, πολλοί καταναλωτές χαρακτηρίζουν τα συστήματα υγείας δαπανηρά, με περιττή γραφειοκρατία και πιστεύουν ότι το γεγονός ότι οι πολίτες δεν αναλαμβάνουν την ευθύνη για την υγεία τους και την «αμυντική ιατρική» ως τις κύριες αιτίες για τις σπατάλες. Οι καταναλωτές αναζητούν τεχνολογικές λύσεις για την υγεία τους

• Οι καταναλωτές δείχνουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον σχετικά με τη χρήση ιατρικών συσκευών για να ελέγχουν την κατάσταση τους και για να αποστέλλουν ηλεκτρονικά πληροφορίες στο γιατρό τους. Το χαμηλότερο ποσοστό καταναλωτών που ενδιαφέρονται για τέτοιου είδους τεχνολογικές λύσεις παρατηρήθηκε στο Βέλγιο (46%) και το υψηλότερο (79%) στο Μεξικό.

• Περισσότεροι από τους μισούς Αμερικανούς καταναλωτές υποστηρίζουν ότι θα χρησιμοποιούσαν κάποιο smart phone ή συσκευή PDA για την παρακολούθηση της υγείας τους εάν είχαν τις δυνατότητες πρόσβασης στο ιατρικό τους ιστορικό και λήψης πληροφοριών σχετικά με την ιατρική τους κατάσταση.