DT News - Greece - Διαχείριση της φήμης του οδοντιατρείου σας στο διαδίκτυο

Search Dental Tribune

Διαχείριση της φήμης του οδοντιατρείου σας στο διαδίκτυο

Diana P. Friedman, MA, MBA

Diana P. Friedman, MA, MBA

Σαβ. 26 Απριλίου 2014

Αποθήκευσε

Δίνοντας προσοχή σε αυτά που λένε οι ασθενείς για εσάς στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης, και συμμετέχοντας όταν χρειάζεται, μπορείτε να βοηθήσετε να εξασφαλίσετε ότι το ιατρείο σας εκπροσωπείται δίκαια και θετικά στο διαδίκτυο.

«Απαιτήστε» την καταχώρηση της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο
Χωρίς μία πλήρη, ακριβή και ενημερωμένη καταχώρηση σε διαδικτυακές πύλες όπως το Yelp! και το Google+, δε θα προσελκύσετε την προσοχή πολλών πιθανών ασθενών σας. Αφού ζητήσετε και επιβεβαιώσετε την καταχώρηση του ιατρείου σας σε αυτές τις ιστοσελίδες, μπορείτε να δημιουργήσετε προφίλ που να συνδέονται με την επωνυμία σας και να τα παρακολουθείτε για να βλέπετε τι λένε οι ασθενείς. Το να έχετε έγκυρες, τυποποιημένες καταχωρήσεις θα σας αποφέρουν επίσης αρκετά οφέλη στις μηχανές αναζήτησης.

Παρακολουθήστε τις διαδικτυακές συζητήσεις που σχετίζονται με το ιατρείο σας
Παρακολουθώντας τις διαδικτυακές συζητήσεις γύρω από το ιατρείο σας, μπορείτε να προσδιορίσετε τι αρέσει και τι όχι στους ασθενείς σας από την εμπειρία τους. Χρησιμοποιώντας αυτή την ανατροφοδότηση, μπορείτε να αρχίσετε να κάνετε βελτιώσεις στο ιατρείο σας που να έχουν νόημα. Έρευνες έχουν δείξει ότι για κάθε άτομο που παραπονιέται στο διαδίκτυο, 26 ακόμα θα μπορούσαν να παραπονεθούν αλλά δεν το κάνουν, κι έτσι κάθε αρνητικό σχόλιο αξίζει να το λάβετε υπόψη.

Απαντήστε κατάλληλα στα σχόλια των ασθενών είτε είναι θετικά είτε είναι αρνητικά
Δημιουργήστε μία γρήγορη και αποτελεσματική απάντηση στην διαδικτυακή αρνητική ανατροφοδότηση όταν χρειάζεται. Να είστε αυθεντικοί και με κατανόηση: αναλάβετε την ευθύνη στα έγκυρα παράπονα, ζητήστε συγγνώμη και, αν είναι απαραίτητο, εξηγήστε τι θα κάνετε για να διορθώσετε την κατάσταση. Αντίθετα, μη φοβηθείτε να διορθώσετε ευγενικά τους ασθενείς των οποίων τα παράπονα περιλαμβάνουν πληροφορίες για τις οποίες μπορείτε να πιστοποιήσετε ότι είναι λανθασμένες. Τα περισσότερα προβλήματα θα πρέπει να επιλύονται μέσω ιδιωτικής αλληλογραφίας, όχι σε ένα δημόσιο φόρουμ όπως η σελίδα του ιατρείου σας στο Yelp! ή στο Facebook.

To post a reply please login or register
advertisement
advertisement