DT News - Greece - Η οργάνωση και διαχείριση του οδοντιατρείου χρειάζεται συνεχή ενασχόληση και προσοχή

Search Dental Tribune

Η οργάνωση και διαχείριση του οδοντιατρείου χρειάζεται συνεχή ενασχόληση και προσοχή

omnipress

omnipress

Τρι. 4 Ιουνίου 2013

Αποθήκευσε

Μία συνέντευξη με τον οδοντίατρο και συγγραφέα Dr. M. Young από τη Μεγάλη Βρετανία Oι οδοντίατροι που επιθυμούν να πετύχουν τη σωστή οργάνωση και διαχείριση του ιατρείου τους, όπως φαίνεται, αντιμετωπίζουν πολλά εμπόδια στην καθημερινή πράξη. Πρόσφατα ο Dr Young παρουσίασε τις εμπειρίες του γι' αυτό το θέμα σε ένα βιβλίο με τίτλο: "Πως να οργανώσετε και να διαχειριστείτε σωστά ένα οδοντιατρείο με την τακτική του Τζέγκινς Χαν", το οποίο βραβεύθηκε για τον επιτυχημένο τίτλο και περιεχόμενό του. Το DTI συνομίλησε με το συγγραφέα του βιβλίου για τη σημασία του σωστού προγραμματισμού και την εφαρμογή στρατηγικής τακτικής στην οδοντιατρική πράξη.    

ΕΡΩΤΗΣΗ: Πρόσφατα το βιβλίο σας βραβεύθηκε για τον τίτλο και το περιεχόμενό του και κατατάσσεται στην ομάδα των κορυφαίων έργων στην κατηγορία του. Άραγε σας προκαλεί έκπληξη αυτή η αναγνώριση;

ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Σίγουρα γιατί πραγματικά δε γνώριζα καν την ύπαρξη του συγκεκριμένου βραβείου και πρέπει να ευχαριστήσω τον εκδότη μου στη Μεγάλη Βρετανία για την εμπιστοσύνη που έδειξε στο πόνημά μου και στον ιδιαίτερο τίτλο που του έδωσα.

ΕΡΩΤΗΣΗ: Από τι εμπνευσθήκατε αυτό τον τίτλο και άραγε προγραμματίσατε εξ αρχής έτσι την ύλη του βιβλίου σας;

ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Σίγουρα ήθελα το βιβλίο μου να κάνει τη διαφορά και αν αναφερόμουν απλώς στη σωστή οργάνωση και διαχείριση ενός οδοντιατρείου, δεν θα ξεχώριζε καν από τα άλλα. Εξ αρχής είχα την αντίληψη πως ένα οδοντιατρείο πρέπει να διαχειρίζεται με ένα τρόπο άμεσο, πρακτικό και να λειτουργεί με ένα καταιγιστικό θα έλεγα ρυθμό γιατί έτσι ουσιαστικά αντιμετώπισα και το δικό μου ιατρείο. Γι' αυτό προέκυψε η ιδέα του Τζέγκινς Χαν.

ΕΡΩΤΗΣΗ: Σύμφωνα με τις αντιλήψεις του δυτικού πολιτισμού ο Τζέγκινς Χαν θεωρείται ένας απολυταρχικός και βίαιος κατακτητής. Γιατί τον επιλέξατε σαν βασική σας έμπνευση;

ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Όπως μπορείτε να φανταστείτε, παρέκαμψα τις κυρίως αρνητικές αντιλήψεις γι' αυτόν και για τις στρατιωτικές του κατακτήσεις. Όμως, ανάμεσα σε όλα τα αρνητικά σχόλια υπήρχαν και κάποιες θετικές αντιλήψεις που μου φαίνεται ότι ταιριάζουν απόλυτα με τον Τζέγκινς Χαν που έχω στο μυαλό μου. Όπως φαίνεται αυτός λειτούργησε ένα σύστημα δίκαιης κατανομής, εκτιμώντας και ανταμείβοντας τις ικανότητες και τις δεξιότητες των στρατιωτών του. Μάλιστα αντί να μη τους ενημερώνει για τα σχέδιά του, προτίμησε να εξηγεί την πολιτική του στο στρατό του, κάτι που σίγουρα είναι σωστό και δίκαιο και πρέπει να το εφαρμόζει ένας καλός οργανωτής και διαχειριστής επιχειρήσεων σήμερα.
Από την αρχή της καριέρας του, αυτός ο κατακτητής συγκέντρωνε και αξιοποιούσε τα καλά μυαλά και προσπαθούσε να κατανοήσει τα κίνητρα γι' αυτές τις αντιλήψεις, κάτι που είναι εξαιρετικό στην επαγγελματική προβολή και στην επιχειρηματική πράξη σήμερα. Είχε την ικανότητα να μαθαίνει γρήγορα και μπορούσε να προσαρμόζεται στις νέες τεχνολογίες και ιδέες που συναντούσε και αυτό έχει σχέση με τους οδοντίατρους όσον αφορά και την καλή διαχείριση αλλά και τη σωστή κλινική πράξη.
Επίσης υπήρχε η αντίληψη ότι ήταν ένας χαρισματικός και μάλλον ένας εμπνευσμένος ηγέτης που μπορούσε να βλέπει πολύ μπροστά. Άραγε δεν πρέπει ο σημερινός οδοντίατρος να λειτουργεί με αυτό τον τρόπο;

ΕΡΩΤΗΣΗ: Η εφαρμογή της στρατιωτικής τακτικής στη ζωή των πολιτών δεν είναι μία νέα αντίληψη και υπάρχουν συχνά βιβλία στρατηγών που αναφέρονται στον επιχειρηματικό κόσμο (φον Κλαούζεβιτς κ.ά.). Γιατί άραγε μπορούν αυτές οι τακτικές να προσαρμοστούν στην οργάνωση και διαχείριση οποιουδήποτε οργανισμού ή επιχείρησης σήμερα;

ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Από αυτά που γνωρίζω, ο φον Κλαούζεβιτς που ήταν και θεωρητικός για θέματα στρατηγικής, συνιστούσε τη συνεργασία και την αμοιβαία εμπλοκή μεταξύ του τακτικού στρατού και των πολιτών-στρατιωτών, κάτι που προσομοιάζει με την απαιτούμενη συνεργασία μεταξύ του επαγγελματία διαχειριστή επιχειρήσεων και των υπόλοιπων μελών της οδοντιατρικής ομάδας. Όλοι πρέπει να συμμετέχουν σε μία στρατηγική εφαρμογή, ανεξάρτητα αν πρόκειται για πόλεμο ή για επιχειρήσεις. Ο ιδιοκτήτης του ιατρείου, ο διαχειριστής και οι εργαζόμενοι σ' αυτό πρέπει να συνεργάζονται και να λειτουργούν προς την ίδια κατεύθυνση.
Σε ένα άλλο βιβλίο για την τέχνη του πολέμου έχουμε διαχωρισμό σε 13 κεφάλαια που όλα αναφέρονται στη στρατιωτική στρατηγική. Διαβάζοντας καθένα από τους τίτλους των κεφαλαίων μπορείτε να σκεφτείτε τις ομοιότητες μεταξύ επιχειρηματικού προγραμματισμού και πραγματοποίησης πολέμου όπως η κατάστρωση σχεδίων, η αντιμετώπιση των εμποδίων, το σχέδιο επίθεσης, η διάταξη των δυνάμεων, η καθοδήγηση, τα ασθενή και τα ισχυρά σημεία, οι ελιγμοί, η αλλαγή τακτικής, η μετακίνηση των δυνάμεων, η περιστασιακή αντιμετώπιση, η κεραυνοβόλα επίθεση και η χρησιμοποίηση κατασκόπων. Προσωπικά βλέπω σημαντικούς παραλληλισμούς αλλά όλα αυτά βασίζονται σε ένα στοιχείο και αυτό είναι ο σωστός προγραμματισμός.
Αν σκεφτείτε πως πρέπει να λειτουργήσετε μία επιχείρηση σαν να βρίσκεστε σε πόλεμο, τότε καθετί που κάνετε έχει μία συνέπεια καλή ή κακή και για να νικήσετε πρέπει να μειώσετε τις κακές ή λανθασμένες αποφάσεις σας στο ελάχιστο. Ποτέ δε θα είστε σωστοί σε κάθε χρονική στιγμή και αν αναγνωρίσετε πότε πήρατε μία λανθασμένη απόφαση χωρίς να κάνετε 2 φορές το ίδιο λάθος, δηλαδή να διδάσκεστε από τα σφάλματά σας, αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό.

ΕΡΩΤΗΣΗ: Σύμφωνα με το βιβλίο σας, κάθε πτυχή της λειτουργίας ενός οδοντιατρείου πρέπει να ελέγχεται από τον οδοντίατρο. Μήπως αυτό είναι κάτι που οι σύγχρονοι επαγγελματίες το αγνοούν;

ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Πρέπει να δώσουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ιδέα του ελέγχου και πιστεύω πως κάθε οδοντίατρος που δεν ελέγχει πλήρως κάθε πτυχή της επιχειρηματικής του δραστηριότητας, διακινδυνεύει σοβαρά να υπολειτουργεί η επιχείρηση του και, στην καλύτερη περίπτωση, να μη λειτουργεί με βάση το πλήρες δυναμικό της.
Φυσικά, οι οδοντίατροι μπορούν να αναθέσουν αυτή την ευθύνη σε ειδικούς διαχειριστές και σίγουρα η πλειοψηφία αυτών που ασχολούνται με την Οδοντιατρική το κάνουν για να φροντίσουν τους ασθενείς τους και δεν τους ενδιαφέρει ουσιαστικά η διαχείριση μιας επιχείρησης. Ακόμη και αν δεν έχουν πλέον την ιδιοκτησία ενός ιατρείου, αυτό που θα τους μείνει σαν ισχυρή εντύπωση είναι η σωστή του διαχείριση. Η κλινική πράξη και οι ασθενείς βρίσκονται σε προτεραιότητα και έτσι πρέπει να είναι, αλλά πιστεύω πως υπάρχει άμεση και ισχυρή σχέση μεταξύ ενός άριστα οργανωμένου και διαχειριζόμενου ιατρείου και της παροχής κλινικών υπηρεσιών υψηλής ποιότητας. Για μένα σωστή οργάνωση και διαχείριση σημαίνει αποτελεσματικός έλεγχος.

ΕΡΩΤΗΣΗ: Πόσο χρόνο μπορούν ή πρέπει να αφιερώνουν οι οδοντίατροι στην οργάνωση και διαχείριση του ιατρείου τους χωρίς να επηρεάζεται η παροχή καλών κλινικών υπηρεσιών;

ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Αν αναθέσετε αυτή τη φροντίδα σε κάποιο ειδικό, με πλήρη ή μερική απασχόληση, αυτό δεν επηρεάζει την καλή κλινική φροντίδα. Πράγματι αν πρόκειται για ένα οδοντίατρο που προσπαθεί να ασχοληθεί σωστά και με την κλινική πράξη και με τη διαχείριση της επιχείρησής του, η ανάθεση του δεύτερου έργου σε ένα ειδικό σίγουρα θα βελτιώσει το επίπεδο των υπηρεσιών που προσφέρει, εστιάζοντας πλήρως στις προσπάθειές του στο θεραπευτικό τομέα και στην παροχή των κατάλληλων συμβουλών προς τους ασθενείς του.
Όμως αν, για οποιοδήποτε λόγο, δεν υπάρχει κάποιος ειδικός γι' αυτόν τον σκοπό, τότε ο οδοντίατρος πρέπει να εξισορροπήσει μεταξύ της φροντίδας για τους ασθενείς του και της διατήρησης της ομαλής ροής του ιατρείου του. Αυτό σε μερικές περιπτώσεις μπορεί να σημαίνει υπερπροσπάθεια και υπερκόπωση. Κάποιες περιόδους, έπρεπε εγώ ο ίδιος να φέρνω στο σπίτι τα βιβλία ή τα άλλα έντυπα του ιατρείου μου και να διαθέτω αρκετές ώρες τα βράδια και τα Σαββατοκύριακα ασχολούμενος με φοροτεχνικά ή οικονομικά θέματα ή μελετώντας νέες στρατηγικές διαχείρισης και οργάνωσης.
Η οργάνωση και διαχείριση ενός ιατρείου είναι μία εργασία πλήρους απασχόλησης προκειμένου να γίνεται σωστά και ανεξάρτητα από αυτόν που τη διεκπεραιώνει. Οι οδοντίατροι δεν πρέπει να πιστεύουν πως μπορούν να κάνουν με επιτυχία και τα δύο, διατηρώντας παράλληλα ένα υψηλό επίπεδο κλινικών υπηρεσιών.

ΕΡΩΤΗΣΗ: Ποιά είναι τα συνηθέστερα σφάλματα που γίνονται στην οργάνωση και τη διαχείριση ενός οδοντιατρείου;

ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Αυτή είναι μία καλή ερώτηση. Εξετάζοντας αυτά που γίνονται στην οργάνωση και διαχείριση ενός ιατρείου σίγουρα θα βρούμε κάτι που δε γίνεται σωστά από τους οδοντίατρους. Όπως αναφέρω στον πρόλογο του βιβλίου μου, ελάχιστοι ιδιοκτήτες ιατρείων διαθέτουν χρόνο για ανασκόπηση και ανάλυση αυτών που συμβαίνουν στην επιχείρησή τους. Σίγουρα τα καθημερινά βραχυπρόθεσμα προβλήματα έχουν αναπόφευκτη προτεραιότητα σε σχέση με το μεσοπρόθεσμο και το μακροπρόθεσμο προγραμματισμό και εδώ τονίζουμε πάλι τη μεγάλη σημασία αυτού του προγραμματισμού. Θα έλεγα πως κατά κάποιο τρόπο το μεγαλύτερο σφάλμα που γίνεται στη διαχείριση ενός οδοντιατρείου είναι η πλήρης αποφυγή ή αδιαφορία για τη διαχείρισή του.

ΕΡΩΤΗΣΗ: Στο βιβλίο σας αναφέρετε πολλές προσωπικές εμπειρίες. Ποιό θεωρείτε ότι είναι το μεγαλύτερο σφάλμα σας και αν μπορούσατε τώρα να αρχίσετε τη λειτουργία ενός οδοντιατρείου, τι θα κάνατε διαφορετικά;

ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Σίγουρα δε θα βιαζόμουν να αγοράσω το δικό μου ιατρείο και θα έκανα πολλή προετοιμασία και συζήτηση με διάφορα άτομα και οδοντίατρους αλλά και άλλους επαγγελματίες για να καταλήξω όσο καλύτερα μπορούσα στον τρόπο οργάνωσης και διαχείρισης από πριν και όχι εκ των υστέρων. Θα έκανα πληρέστερο προγραμματισμό, κάτι που δεν έκανα σωστά τα προηγούμενα χρόνια. Εργαζόμουν σαν συνεταίρος σε ένα ιατρείο και ένας από τους άλλους συνεταίρους του ιατρείου μας ανακοίνωσε πως αγοράζει ένα δικό του ιατρείο. Περίπου την ίδια περίοδο ένας άλλος γνωστός οδοντίατρος μας είπε πως ένας φίλος του ορθοδοντικός εργαζόταν τα απογεύματα σε ένα άλλο ιατρείο και ότι αυτό το ιατρείο ήταν προς πώληση. Χωρίς να κάνω κάτι από αυτά που συνιστώ στους αναγνώστες του βιβλίου μου, μετά από 2 μήνες βρέθηκα να είμαι ιδιοκτήτης ενός ιατρείου σε μία πόλη που ελάχιστα γνώριζα. Δεν είχα συζητήσει αρκετά το θέμα με τη σύζυγό μου, δεν είχα εκπονήσει ένα επιχειρηματικό σχέδιο, δεν είχα κάνει έρευνα αγοράς και το χειρότερο δεν είχα ορίσει συγκεκριμένο προϋπολογισμό. Εν τούτοις στάθηκα τυχερός γιατί στην πορεία ξαναπαντρεύτηκα και μάλιστα μία γυναίκα με επιχειρηματικό μυαλό η οποία μου άλλαξε τον τρόπο της σκέψης μου και με έκανε να διαπιστώσω πόσο σημαντικό είναι να διαχειρίζομαι με επαγγελματικά υπεύθυνο τρόπο το ιατρείο μου.

ΕΡΩΤΗΣΗ: Έχετε κάνει μία καριέρα 25 και πλέον ετών στην Οδοντιατρική. Με τι ασχολείστε αυτή τη στιγμή και άραγε προγραμματίζετε την έκδοση ενός δεύτερου βιβλίου;

ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Τώρα πλέον αντιμετωπίζω τον εαυτό μου σαν συγγραφέα και ειδικό και έτσι διαθέτω κυρίως το χρόνο μου γράφοντας άρθρα ή προετοιμάζοντας την ύλη ενός νέου βιβλίου. Ακόμη περιμένω τα αποτελέσματα των τελικών εξετάσεων για το πτυχίο μου με αντικείμενο τις Καλές Τέχνες από το Ανοιχτό Πανεπιστήμιο του Μίλτον Κέινς στη Μεγάλη Βρετανία, σπουδές με τις οποίες ασχολούμαι από το 1998.
Σίγουρα υπάρχουν σχέδια για ένα δεύτερο βιβλίο που θα είναι σαν μία καταχώρηση πρακτικών οδηγιών και συμβουλών δεδομένου ότι θα αναφέρεται στην αγορά και εγκατάσταση ενός ιατρείου με πολύ περισσότερες λεπτομέρειες συγκριτικά με το πρώτο μου βιβλίο. Ακόμη ασχολούμαι με τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης αναρτώντας στοιχεία και πληροφορίες και κάνοντας επιστημονική και επαγγελματική προβολή.

 

 

To post a reply please login or register
advertisement
advertisement