Ενημέρωση και εκπαίδευση των ασθενών: Μια ενέργεια που θα πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι των καθημερινών δραστηριοτήτων του οδοντιατρείου

Ερώτηση: Πώς εξελίχθηκε η ιδέα για το λογισμικό My Dental Hub;
Απάντηση: Το My Dental Hub ξεκίνησε το 1996, όταν άρχισα να εργάζομαι στο προσθετολογικό ιατρείο του συζύγου μου. Έχοντας γνώσεις σχετικά με την υπολογιστική γραφιστική, ανέπτυξα ενημερωτικά έντυπα υλικά με εικόνες και απλές εξηγήσεις για το οδοντιατρείο μας. Αυτά χρησιμοποιούνταν αποκλειστικά κατά την ενημέρωση των ασθενών στο ιατρείο. Σύντομα, ήταν εμφανές πως το ποσοστό αποδοχής του σχεδίου θεραπείας αυξανόταν δραματικά με αυτά τα υλικά.
Ο σύζυγός μου, Dr. K. Hebel, άρχισε να χρησιμοποιεί αυτό το υλικό και εμφάνισε την ίδια επιτυχία. Στους ασθενείς που αναζητούσαν θεραπευτικές επιλογές παρείχαμε αυτό το υλικό για μελέτη και στο σπίτι. Βρήκαμε και οι δύο πως, εκτός από βελτιωμένη αποδοχή θεραπείας, αυτό το υλικό μας έφερνε και πολλούς νέους ασθενείς.
Αυτό το ψηφιακό εκπαιδευτικό εργαλείο, η διευκόλυνση της κατανόησης από τους ασθενείς και της αποδοχής του σχεδίου θεραπείας, εκφράστηκε με ένα λογισμικό, που ονομαζόταν αρχικά Click &Print, που περιείχε ηλεκτρονικές φόρμες και λίγα βίντεο που παρουσίαζαν τις οδοντιατρικές επεμβάσεις. Το συγκεκριμένο λογισμικό πωλείτο σε μορφή CD για αρκετά χρόνια. Πριν από 4 χρόνια, αρχίσαμε να παρατηρούμε μία αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες λειτουργούσαν και κάναμε αυτήν την επένδυση να μετατρέψουμε το προϊόν από μορφή δίσκου σε διαδικτυακή μορφή. Η ανάπτυξη χρειάστηκε έναν ολόκληρο χρόνο, αλλά η επένδυση αποδείχθηκε μία έξυπνη επιλογή, αφού αποτέλεσε την πρώτη διαδικτυακή πλατφόρμα ενημέρωσης ασθενών και διαχείρισης οδοντιατρείου.
Έχουμε τη δυνατότητα συνεχούς αναβάθμισης του προϊόντος μας και εξατομίκευσης των λύσεων στις ανάγκες των ασθενών μας. Καθώς η οδοντιατρική βιομηχανία αρχίζει να μετακινείται προς διαδικτυακές λύσεις, είμαστε σε θέση να παρέχουμε στους ασθενείς μας λύσεις ανάλογα με τις ανάγκες τους, καθώς και τη συνεργασία με οδοντιατρικούς οργανισμούς.

Ερώτηση: Πώς αποκτήσατε τις πληροφορίες που περιέχονται στο λογισμικό; Συνεργαστήκατε με πανεπιστήμια και/ή εταιρείες;
Απάντηση: Το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου του λογισμικού γράφτηκε και αναπτύχθηκε από τον Dr. Hebel και εμένα. Συνεργαστήκαμε με άλλους συναδέλφους για ορισμένα κλινικά δεδομένα. Ωστόσο, όλες οι τρισδιάστατες αναπαραστάσεις σχεδιάστηκαν και δημιουργήθηκαν στο οδοντιατρείο. Οι χρήστες του προγράμματός μας παίζουν ένα σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη του περιεχομένου, αφού διαμορφώνουμε το περιεχόμενο ανάλογα με τις ανάγκες των ασθενών.
Οι ασθενείς μάς στέλνουν αιτήσεις για πληροφορίες που θα επιθυμούσαν να δουν και, με βάση τη δημοτικότητα και την ζήτηση, αναπτύσσουμε το περιεχόμενο. Έτσι, στην πράξη, οι χρήστες μας έχουν κατευθύνει τη διαμόρφωση του περιεχομένου του λογισμικού. Αυτό είναι ένα από τα μεγάλα πλεονεκτήματα ενός οδοντιατρείου που λειτουργεί χρησιμοποιώντας το διαδίκτυο. Καθώς αναπτύσσουμε νέο περιεχόμενο, το ανεβάζουμε στο πρόγραμμα και είναι άμεσα διαθέσιμο στους χρήστες. Δεν χρειάζεται να περιμένουν για την αναβάθμιση της έκδοσης του CD μετά από ένα χρόνο.

Ερώτηση: Το να πείσεις έναν ασθενή να επενδύσει σε μία οδοντιατρική θεραπεία, π.χ. μία θεραπεία με εμφυτεύματα, είναι μία δύσκολη διαδικασία. Πώς βοηθά το συγκεκριμένο λογισμικό;
Απάντηση: Πιστεύουμε πως η αποδοχή της θεραπείας στηρίζεται σε τρία στοιχεία. Οι ασθενείς θα επενδύσουν στην οδοντιατρική θεραπεία, αν κατανοούν το πρόβλημα και την θεραπεία που παρέχεται, αλλά, το σημαντικότερο, οι ασθενείς θα πρέπει να κατανοούν την αξία της θεραπείας και πώς αυτή η θεραπεία θα βελτιώσει την ποιότητα της ζωής τους (αν σχετίζεται με βελτίωση της λειτουργικότητας ή της αισθητικής). Το περιεχόμενο του λογισμικού έχει αναπτυχθεί με τέτοιον τρόπο ώστε να μεταφέρονται αυτές οι πληροφορίες στον ασθενή σε μία κατανοητή διάλεκτο. Οι τρισδιάστατες αναπαραστάσεις χρησιμοποιούνται για να εξηγούν τη διαδικασία και τα οφέλη της θεραπείας και τα ηλεκτρονικά αρχεία λειτουργούν ως υποβοήθηση των αναπαραστάσεων και ως μία πηγή μελέτης των ασθενών στο σπίτι.

Ερώτηση: Ποια είναι ορισμένα από τα επιπρόσθετα χαρακτηριστικά που προσφέρει το λογισμικό;
Απάντηση: Ένα από τα σημαντικά χαρακτηριστικά του λογισμικού είναι η δυνατότητα αποστολής email με τις αναπαραστάσεις και τα αρχεία στους ασθενείς. Αυτό επιτρέπει στο οδοντιατρείο να επεκτείνει την ενημέρωσή του από το ιατρείο στο σπίτι του ασθενή, όπου οι ασθενείς μπορούν να συζητήσουν την προτεινόμενη θεραπεία με όσους εμπλέκονται στη λήψη των αποφάσεων.
Το My Dental Hub διαθέτει πολλές ρυθμίσεις. Προσφέρουμε αναπαραστάσεις, αρχεία εικόνων, παρουσιάσεις Powerpoint, ηλεκτρονικά αρχεία, ένα τμήμα διαχείρισης φωτογραφιών ασθενών που επιτρέπει στο οδοντιατρείο να ανεβάζει και να αποθηκεύει εικόνες ασθενών, καθώς και μία ρύθμιση δημιουργίας παρουσιάσεων. Η νεότερη ρύθμιση, το Easy Consult, είναι εξαιρετικά δημοφιλής και χρησιμοποιείται περισσότερο αυτή τη στιγμή. Επιτρέπει σε ένα πολυάσχολο οδοντιατρείο να πραγματοποιεί μία ενημέρωση σε τρία απλά βήματα και να αποστέλλει με email το αποτέλεσμα στους ασθενείς. Αυτοματοποιεί τη διαδικασία ενημέρωσης. Είναι πολύ απλό και αποτελεσματικό.
Το My Dental Hub προσφέρει επίσης εφαρμογές για κινητά τηλέφωνα, που περιέχουν όλες τις αναπαραστάσεις και τις παρουσιάσεις. Η εφαρμογή για iPad είναι ιδιαίτερα δημοφιλής σε οδοντιατρεία ως ένας εύκολος τρόπος επεξήγησης της θεραπείας στους ασθενείς. Παρέχει μία εξαιρετική παρουσίαση για τη στοματική υγιεινή, που αποτελεί οδηγό σε οποιοδήποτε οδοντιατρείο.
Επίσης, προσφέρουμε ένα προϊόν που ονομάζεται Web Site Content που επιτρέπει στους χρήστες να τοποθετήσουν τις αναπαραστάσεις και τις παρουσιάσεις στις ιστοσελίδες τους ή να συνδεθούν με τις ιστοσελίδες τους. Οι αναπαραστάσεις υψηλής ποιότητας σε μία ιστοσελίδα επιτρέπουν στους ασθενείς να λαμβάνουν πληροφορίες για τις επεμβάσεις που παρέχονται από το οδοντιατρείο και αποτελούν ένα καλό εργαλείο μάρκετινγκ για το οδοντιατρείο.

Ερώτηση: Κατά τη γνώμη σας, ποια είναι τα συνηθέστερα σφάλματα που κάνουν οι οδοντίατροι στην ενημέρωση των ασθενών/προώθηση του οδοντιατρείου τους;
Απάντηση: Υπάρχουν δύο τύποι μάρκετινγκ που θα πρέπει να πραγματοποιούν τα οδοντιατρεία -εσωτερικό και εξωτερικό. Το εσωτερικό μάρκετινγκ περιλαμβάνει αφίσες, φυλλάδια, συζητήσεις κλπ., που πραγματοποιούνται μέσα στο οδοντιατρείο. Το εξωτερικό μάρκετινγκ περιλαμβάνει ιστοσελίδες, διαφημίσεις κλπ., που πραγματοποιούνται μέσω email ή κλασικής αλληλογραφίας. Πολλοί οδοντίατροι δεν είναι εκπαιδευμένοι σε θέματα μάρκετινγκ και δυσκολεύονται να το ενσωματώσουν στην επιχείρησή τους. Πολλοί δεν γνωρίζουν τον τρόπο, ενώ άλλοι δεν το θεωρούν απαραίτητο.
Πολλοί οδοντίατροι δεν αφιερώνουν χρόνο για εκπαίδευση των ασθενών τους ή κατανόηση της αξίας της εκπαίδευσης των ασθενών. Πολλοί νομίζουν ότι οι ασθενείς θα αποδεχθούν την θεραπεία, αφού τους έχει παρουσιαστεί από τον οδοντίατρο. Αυτό μπορεί να συνέβαινε παλαιότερα, αλλά σήμερα ζούμε στην εποχή της πληροφορίας και, αν οι ασθενείς δεν ενημερωθούν επαρκώς από τον οδοντίατρό τους, θα αναζητήσουν αλλού τις πληροφορίες.
Πραγματοποιήσαμε μία μελέτη στο My Dental Hub για να εξετάσουμε πόσο αποτελεσματική ήταν η εκπαίδευση των ασθενών. Οι χρήστες μας αναφέρουν πως έχουν παρατηρήσει αυξημένη αποδοχή θεραπείας κατά 53%. Αυτός ο αριθμός υποδεικνύει τη σημασία της εκπαίδευσης των ασθενών και την εμφανή της επίδραση σε οποιαδήποτε επιχείρηση, όπως και σε ένα οδοντιατρείο.
Η διαδικασία της εκπαίδευσης ασθενών θα πρέπει να ενσωματωθεί στην καθημερινή κλινική πράξη. Αυτό απαιτεί αυξημένη εκπαίδευση του προσωπικού. Πολλοί οδοντίατροι δεν αφιερώνουν χρόνο για να ενσωματώσουν τη διαδικασία στο οδοντιατρείο τους. Η αποδοχή μιας φιλοσοφίας επιβάλλει πως η εκπαίδευση για την ενσωμάτωσή της είναι το ίδιο σημαντική με την εκπαίδευση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

Ερώτηση: Το My Dental Hub μπορεί να είναι χρήσιμο για επικοινωνία με ασθενείς με προβλήματα επικοινωνίας ή με αναπηρίες;
Απάντηση: Φυσικά. Μία εικόνα αξίζει όσο χίλιες λέξεις. Οι εικόνες και ειδικά οι αναπαραστάσεις παρουσιάζουν μία ιστορία, ακόμη κι αν οι λέξεις δεν είναι κατανοητές. Πολλοί από τους οδοντιάτρους μας χρησιμοποιούν την εφαρμογή iPad για αυτόν το λόγο. Ακόμη και χωρίς την αφήγηση, οι ασθενείς χρησιμοποιούν το iPad για να κατεβάσουν τις παρουσιάσεις και να μάθουν για τις διαφορετικές επεμβάσεις που παρέχονται από το οδοντιατρείο. Οι περισσότεροι άνθρωποι μαθαίνουμε οπτικά. Στην περίπτωση που υπάρχει κάποιο πρόβλημα επικοινωνίας, οι ασθενείς μας συνηθίζουν να χρησιμοποιούν τις αναπαραστάσεις.

Ερώτηση: Το λογισμικό διατίθεται σε διαφορετικές γλώσσες;
Απάντηση: Αυτή τη στιγμή διατίθεται μόνο στα Αγγλικά. Ωστόσο, εργαζόμαστε στη μετάφρασή του στα Ισπανικά και Γαλλικά. Πολλά οδοντιατρεία του εξωτερικού έχουν ζητήσει τη μετάφραση και ο στόχος μας είναι να παρέχουμε το πρόγραμμα σε πολλές γλώσσες, ώστε να απευθυνόμαστε σε ένα διεθνές κοινό.

Ερώτηση: Πόσο στοιχίζει το λογισμικό; Οι αναβαθμίσεις είναι δωρεάν;
Απάντηση: Το λογισμικό λειτουργεί με συνδρομή. Όλες οι αναβαθμίσεις περιλαμβάνονται σε αυτή τη συνδρομή. Το πλήρες πακέτο περιλαμβάνει αναπαραστάσεις, παρουσιάσεις, αρχεία, διαχείριση ασθενών και φωτογραφιών, και το Easy Consult. Το λογισμικό συνοδεύεται από απεριόριστη άδεια, που σημαίνει πως, μέσα σε ένα οδοντιατρείο, μπορεί να υπάρχει απεριόριστος αριθμός υπολογιστών και χρηστών. Η συνδρομή περιλαμβάνει επίσης απεριόριστη εκπαίδευση, υποστήριξη, όλες τις αναβαθμίσεις, κάθε νέο περιεχόμενο και απεριόριστο αριθμό email, απεριόριστη αποθήκευση δεδομένων, φωτογραφίες, αρχεία και καθημερινό backup. Προσφέρουμε ειδικές τιμές για τα μέλη της Αμερικανικής Ακαδημίας Περιοδοντολογίας και άλλους οργανισμούς. Η τιμή αναφέρεται στην ιστοσελίδα μας. Προσφέρουμε επίσης μία έκδοση lite που παρέχει πρόσβαση σε όλες τις αναπαραστάσεις και παρουσιάσεις τόσο σε κινητά τηλέφωνα όσο και σε υπολογιστές.
Το Web Site Content επιτρέπει στο οδοντιατρείο να συνδεθεί με την ιστοσελίδα τους με ολόκληρη τη βιβλιοθήκη αναπαραστάσεων και παρουσιάσεων ώστε οι ασθενείς να μπορούν να λάβουν όλο το περιεχόμενο ή να το ενσωματώσουν στη δική τους ιστοσελίδα. Παρέχουμε επίσης δωρεάν δοκιμή 10 ημερών που μπορεί να ζητηθεί στην ιστοσελίδα μας.

Ερώτηση: Κατά τη γνώμη σας, πώς τα ψηφιακά εργαλεία θα αλλάξουν ένα οδοντιατρείο και τον τρόπο επικοινωνίας των γιατρών με τους ασθενείς τους;
Απάντηση: Ολόκληρος ο κόσμος έχει γίνει ψηφιακός. Οι οδοντίατροι θα πρέπει να ενστερνιστούν αυτό το νέο μέσο απλά επειδή αποτελεί μέρος της καθημερινής μας ζωής, από την πληρωμή ενός λογαριασμού έως την πραγματοποίηση ενός ταξιδιού.
Όσον αφορά στην επικοινωνία, τα ψηφιακά εργαλεία δίνουν τη δυνατότητα σε ένα οδοντιατρείο να επικοινωνεί ταχύτατα, εύκολα και αποτελεσματικά με τους ασθενείς ή τις παραπομπές ασθενών. Δεν απαιτούνται πλέον εκτυπώσεις, αλληλογραφία, μειώνοντας τα έξοδα και τον χαμένο χρόνο.
Η κοινωνία αλλάζει. Οι άνθρωποι ασχολούνται περισσότερο με το περιβάλλον και τη οικολογία. Με απλά εργαλεία, ένα οδοντιατρείο μπορεί να παρέχει υψηλής ποιότητας ενημέρωση άμεσα και να αποτελεί παράδειγμα «πράσινης» λειτουργίας. Πριν από 10 χρόνια, αν λέγατε πως μπορείτε να στείλετε με email παρουσιάσεις σε ασθενείς για να τους δείξετε μία οδοντιατρική επέμβαση, κανείς δεν θα το θεωρούσε δυνατό. Σήμερα, έτσι λειτουργούν οι επιχειρήσεις και ο κόσμος.
Πιστεύω πως, με την ενσωμάτωση των ψηφιακών εργαλείων σε ένα οδοντιατρείο, η απλότητα και η αόρατη σύνδεση με τους ασθενείς και τους συναδέλφους θα αποτελούν τον κανόνα. Αυτοί που ενστερνίζονται τη νέα τεχνολογία θα αποτελούν τους επιτυχημένους επιχειρηματίες του αύριο.
Όλοι ζούμε σε ένα συνδεδεμένο κόσμο. Το My Dental Hub αποτελεί το επίκεντρο της σύνδεσης του οδοντιατρικού κόσμου.