Δημιουργία εμπιστοσύνης με την ενημέρωση των ασθενών

Όταν χρησιμοποιήσαμε για πρώτη φορά τη φωνητική ενεργοποίηση αρχείων το 1987, ήμασταν ικανοποιημένοι που το σύστημα περιελάμβανε και την εκπαίδευση των ασθενών. Επρόκειτο για ένα σύστημα που περιελάμβανε υπολογιστή, οθόνη και εκτυπωτή με λογισμικό και γραφικά. Μας επέτρεπε την πλήρη καταγραφή περιοδοντικών και επανορθωτικών θεραπειών με φωνητικές εντολές μέσω ακουστικών και μικροφώνου. Παρόλο που η ενσωματωμένη εκπαίδευση για την περιοδοντική νόσο ήταν περιορισμένη, εκτιμήσαμε τη δυνατότητα του συστήματος να παρέχει ένα συγκεκριμένο μήνυμα στον ασθενή. Σύντομα, διερευνούσαμε τις επιλογές μας για άλλα συστήματα εκπαίδευσης ασθενών που θα μας βοηθούσαν να επικοινωνούμε ξεκάθαρα και σταθερά με τους ασθενείς μας.
Καθώς το ιατρείο μου αναπτυσσόταν, και η τεχνολογία μας γινόταν όλο και πιο προηγμένη, η εκπαίδευση των ασθενών παρέμενε ένα σημαντικό τμήμα του. Η τεχνολογία στο ιατρείο σήμερα περιλαμβάνει ψηφιακή ακτινογραφία(υπολογιστική τομογραφία κωνικής δέσμης, ΥΤΚΔ), laser σκληρών και μαλακών ιστών, συστήματα ψηφιακής αποτύπωσης, τρισδιάστατο λογισμικό απεικόνισης και πολλά άλλα συστήματα. Όλα αυτά είναι σημαντικά, αλλά το κυριότερο είναι να βοηθήσουμε τους ασθενείς να καταλάβουν πώς χρησιμοποιείται αυτή η τεχνολογία για διάγνωση και θεραπεία των προβλημάτων τους και πώς αυτά τα προβλήματα μπορεί να τους επηρεάσουν. Για το λόγο αυτό ενθαρρύνω όλους τους οδοντιάτρους να χρησιμοποιούν ένα σύστημα ενημέρωσης των ασθενών τους. Τελικά, κατά τη γνώμη μου, η εκπαίδευση των ασθενών διαμορφώνει τη σχέση και την εμπιστοσύνη μεταξύ των ασθενών μας. Αντικειμενικές και αξιόπιστες πληροφορίες, που παρουσιάζονται με μη εμπορευματικό τρόπο, βοηθούν τους ασθενείς να κατανοήσουν την κατάστασή τους. Επίσης, βοηθούν στην παρουσίαση του σκεπτικού της οδοντιατρικής ομάδας για οποιεσδήποτε θεραπευτικές προτάσεις.

Υιοθέτηση ενός συστήματος

Ξεκίνησα να χρησιμοποιώ το σύστημα εκπαίδευσης CAESY όταν εισήχθη στην αγορά σε μορφή CD το 1993 και χρησιμοποιώ όλες τις εκδόσεις του έκτοτε. Αποτελεί ένα αναπόσπαστο τμήμα του οδοντιατρείου. Ενώ η εκπαίδευση των ασθενών περιλαμβάνει πολλά στοιχεία και μπορεί να εφαρμοστεί με τη χρήση φυλλαδίων, αφισών, μοντέλων ή ακόμη και συζητήσεων με την οδοντιατρική ομάδα, πιστεύω πως ένα σύστημα υπολογιστή παρέχει τις περισσότερες δυνατότητες και τη μεγαλύτερη συνέπεια. Πριν χρησιμοποιήσω ένα τέτοιο σύστημα, αφιέρωνα πολύ χρόνο συνομιλώντας με τους ασθενείς, δημιουργώντας διαγράμματα και προσπαθώντας να εξηγήσω σύνθετες περιπτώσεις. Εκτός από χρονοβόρα, δεν αποτελούσε και την πιο φιλική προς τον ασθενή προσέγγιση.
Μετά από ένα χρονικό διάστημα, το οδοντιατρείο μας εξελίχθηκε σε ένα σημείο που το πρόγραμμα εκπαίδευσης μας επιτρέπει να ακολουθούμε μία σταθερή πορεία. Η χρήση του πραγματοποιείται από συγκεκριμένα μέλη της ομάδας κι έτσι τυπικά, από τη στιγμή που θα δω έναν ασθενή έχει ήδη πραγματοποιηθεί μία ενημέρωση για την κατάστασή τους μαζί με την προτεινόμενη θεραπεία. Φυσικά, ασχολούμαι με την ενημέρωση του ασθενή όταν έχει κάποια ερωτήματα ή όταν το απαιτεί η περίσταση. Ωστόσο, τις περισσότερες φορές, τα μέλη της ομάδας μου πραγματοποιούν την ενημέρωση του ασθενή χωρίς τη βοήθειά μου. Ως αποτέλεσμα, ασχολούμαι κατευθείαν με την ίδια την θεραπεία. Αυτή η διαδικασία αυξάνει σημαντικά την παραγωγικότητα του ιατρείου.

Η παροχή των πιο χρήσιμων πληροφοριών στους ασθενείς

Το λογισμικό γραφικών σε ένα σύστημα εκπαίδευσης ασθενών είναι πολύ χρήσιμο για σύνθετες περιπτώσεις. Για παράδειγμα, όταν συζητάμε την επιλογή μίας γέφυρας ή ενός εμφυτεύματος με τον ασθενή, μία γραφική απεικόνιση των δοντιών που μετατοπίζονται στο στόμα μπορεί να τον επηρεάσει. Επίσης, πολλοί από εμάς έχουν παρατηρήσει πως με ορισμένες θεραπείες, όπως τα εμφυτεύματα, οι ασθενείς μπορεί να απωθούνται από ορισμένα βίντεο ή φωτογραφίες. Με μία γραφική απεικόνιση, τα τρισδιάστατα γραφικά μπορούν να περιγράψουν την κατάσταση με λιγότερο απωθητικό τρόπο. Αυτού του τύπου η εκπαίδευση παρουσιάζει άριστα την θεραπεία, αλλά μπορεί να βοηθήσει στην αποφυγή των φόβων των ασθενών που προκύπτουν από εικόνες με αίμα ή με επώδυνες καταστάσεις.
Για τους ασθενείς που ενδιαφέρονται για πραγματικές εικόνες μίας διαδικασίας, μπορούμε εύκολα να τους παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες. Για τον οδοντίατρο, η επικοινωνία με τους ασθενείς για τον προσδιορισμό του επιπέδου άνεσής τους είναι σημαντική. Μόλις ένας ασθενής δει κάτι τρομακτικό, είναι πολύ δύσκολο να φύγει αυτή η εικόνα από το μυαλό του. Πιστεύω πως η πιο δημιουργική προσέγγιση είναι μία γραφική αναπαράσταση/βίντεο από ένα σύστημα εκπαίδευσης. Μία ιδανική επίδειξη σε βίντεο είναι τυπικά λιγότερο απωθητική και το περιεχόμενο περιλαμβάνει περισσότερες πληροφορίες για τον ασθενή από την επισκόπηση μίας πραγματικής επέμβασης.
Ένα επιπρόσθετο βοηθητικό στοιχείο ενός συστήματος εκπαίδευσης ασθενών είναι η δυνατότητα αποστολής παρουσιάσεων στο σπίτι. Μετά από την εξέταση και τη διάγνωση, μπορούμε να αποθηκεύσουμε τις ενδοστοματικές φωτογραφίες και προτεινόμενες παρουσιάσεις σε ένα CD. Αυτό επιτρέπει στον ασθενή να επιστρέψει σπίτι του με όλες τις σχετικές πληροφορίες για να καταλήξει σε ένα σχέδιο θεραπείας. Επίσης, αυτή η πληροφορία καταγράφεται στο ηλεκτρονικό αρχείο του ασθενή και λειτουργεί ως ένα σημαντικό εργαλείο για μία ενημερωμένη απόφαση. Οι ασθενείς κατανοούν πως οι επιλογές τους έχουν εξηγηθεί πλήρως και με αντικειμενικό τρόπο.

Εμπλοκή της ομάδας

Ένα μεγάλο μέρος του επαγγέλματος του υγιεινολόγου και του καθημερινού του ρόλου στο οδοντιατρείο είναι η ενημέρωση ασθενών κι έτσι τα συστήματα εκπαίδευσης ασθενών διευκολύνουν την εργασία τους. Ωστόσο, όταν χρησιμοποιούμε οποιαδήποτε τεχνολογία, οι οδοντίατροι θα πρέπει να γνωρίζουν τις διαφορές μεταξύ των μελών της ομάδας. Ορισμένοι άνθρωποι δεν επιθυμούν τις αλλαγές και άλλοι μπορεί να είναι διστακτικοί να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία κι έτσι είναι σημαντικό να διαμορφωθούν οι στόχοι της ομάδας όσον αφορά τη χρήση της. Ορισμένοι υγιεινολόγοι χρειάζεται να βεβαιωθούν πως το σύστημα εκπαίδευσης δεν τους αποσπά από τη δυνατότητα επικοινωνίας με τον ασθενή, αλλά αποτελούν ένα σημαντικό εργαλείο επικοινωνίας.
Η οδοντιατρική ομάδα μπορεί να χρησιμοποιήσει αποτελεσματικά ή καταστροφικά την τεχνολογία στο ιατρείο. Ο οδοντίατρος μπορεί να πραγματοποιήσει την οικονομική επένδυση για εξοπλισμό, αλλά αν δε χρησιμοποιηθεί ποτέ δεν θα εκπληρώσει τις προσδοκίες του. Στο ιατρείο μου πραγματοποιούμε συναντήσεις κάθε δύο εβδομάδες για συζητήσουμε θέματα που αφορούν το οδοντιατρείο. Αυτό είναι ένα πολύτιμο χρονικό διάστημα για να μάθουν όλα τα μέλη της ομάδας πώς να λειτουργούν και να απαντούν στα ερωτήματα των ασθενών.

Ενδυνάμωση των σχέσεων

Αν οι ασθενείς δε σας εμπιστεύονται δεν θα προχωρήσουν σε θεραπεία κι έτσι ένα σύστημα εκπαίδευσης ασθενών είναι σημαντικό για την ανάπτυξη εμπιστοσύνης. Τελικά, ωστόσο, οποιοδήποτε σύστημα εκπαίδευσης ασθενών αποτελεί μόνο ένα από τα διαθέσιμα εργαλεία. Η διαμόρφωση μίας σχέσης εμπιστοσύνης με τους ασθενείς είναι πάντα ευθύνη του οδοντιάτρου και της ομάδας του. Δεν μπορείτε απλά να βάλετε τον ασθενή σε μία αίθουσα με την παρουσίαση και να μη μιλήσετε μαζί του. Η παρουσίαση λειτουργεί ως βάση για περαιτέρω επικοινωνία και συζήτηση. Η επικοινωνία με τον ασθενή μετά την παρουσίαση μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την απόφασή του. Η υιοθέτηση ενός συστήματος εκπαίδευσης αποτελεί σημείο κλειδί για ενσωμάτωση στο οδοντιατρείο.

Τελικά σχόλια

Στο οδοντιατρείο μου, οι παλιοί ασθενείς αναμένουν πλέον πλήρη ενημέρωση και τεχνολογία αιχμής, και οι νέοι ασθενείς εντυπωσιάζονται με τα εργαλεία και τις τεχνολογίες μας. Όταν ένα πολυδιάστατο σύστημα εκπαίδευσης ενσωματώνεται στο οδοντιατρείο, αποτελεί μέρος της καθημερινότητάς μας και διαμορφώνει την εικόνα του ιατρείου. Κατά τη γνώμη μου, όλοι οι οδοντίατροι θα πρέπει να διαθέτουν ένα τέτοιο σύστημα και να θυμούνται πως η πραγματική του αξία έγκειται στη διαμόρφωση εμπιστοσύνης με τους ασθενείς μέσω της καλύτερης ενημέρωσής τους.