DT News - Greece - Οι οδοντίατροι μπορούν να πραγματοποιούν πολύ πιο εποικοδομητικούς διαλόγους με τους ασθενείς τους Μία συνέντευξη με τον CEO της Cope it E.T.Nielsen

Dental Tribune Greece

Κυρ. 28 Μαΐου 2017

Με στόχο να βοηθήσει τους ασθενείς που υποφέρουν από φόβο για τον οδοντίατρο, η Δανέζικη start-up Cope it εισήγαγε ένα ψηφιακό εργαλείο διαχείρισης του άγχους στον οδοντίατρο τον Ιούνιο του 2014

. Η λύση περιλαμβάνει κλινικό λογισμικό και μία συνοδευτική εφαρμογή για το κινητό τηλέφωνο. Τα οδοντιατρεία που χρησιμοποιούν το σύστημα ζητούν από τους ασθενείς τους να απαντήσουν σε ένα τεστ αξιολόγησης του επιπέδου του άγχους για τον οδοντίατρο σε ένα tablet πριν την οδοντιατρική συνεδρία. Κατά τη διάρκεια του τεστ, προσδιορίζουν τις συνθήκες που προξενούν το μεγαλύτερο άγχος στον ασθενή. Οι πληροφορίες που συλλέγονται χρησιμοποιούνται στη συνέχεια από τον οδοντίατρο για να αξιολογήσει το επίπεδο του φόβου του ασθενή για τον οδοντίατρο. Αυτό, σύμφωνα με τους προγραμματιστές της εταιρείας, δίνει τη δυνατότητα στους οδοντιάτρους να ανταποκρίνονται πιο αποτελεσματικά στις εξειδικευμένες ανάγκες αυτών των ασθενών.
Τα τελευταία δύο χρόνια έχουν πραγματοποιηθεί πολλές εξελίξεις σύμφωνα με αυτά που ανέφερε ο CEO της Cope it E.T.Nielsen σε μία συνέντευξη.. Το 2015, το ψηφιακό εργαλείο ονομάστηκε προϊόν της χρονιάς από τους οργανωτές της οδοντιατρικής έκθεσης SCANDEFA στην Κοπεγχάγη της Δανίας. Αυτή τη χρονιά, η εταιρεία μετατόπισε την προσοχή της από την παροχή πληροφοριών στους οδοντιάτρους για τους ασθενείς με οδοντιατρική φοβία προς μία ευρύτερη προσέγγιση με χρήση πολλαπλών δεδομένων για τη γενικότερη βελτίωση της οδοντιατρικής εμπειρίας των ασθενών.

ΕΡΩΤΗΣΗ: Το κλινικό λογισμικό Cope it στοχεύει να βοηθήσει τους ασθενείς με φοβία προς τον οδοντίατρο. Ποια ήταν η γνώμη των ασθενών και των οδοντιάτρων για το προϊόν;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Είναι καλά αποδεκτό από τους οδοντιάτρους και τους ασθενείς. Οι πληροφορίες που λαμβάνονται με αυτό το πρόγραμμα έχουν αποδειχθεί πολύτιμες για τους οδοντιάτρους, καθώς πριν ακόμη ο ασθενής προσέλθει στην οδοντιατρική έδρα, ο οδοντίατρος έχει μία πολύ καλή εικόνα για τις βασικές του ανάγκες και πώς μπορεί να εξατομικευθεί η θεραπεία του. Επιπρόσθετα, έχουμε παρατηρήσει πως οι ασθενείς που έχουν ήπιο άγχος έχουν αισθανθεί πως ο οδοντίατρος τους κατανοεί καλύτερα λόγω του προηγμένου πνευματικού προφίλ του ασθενή που λαμβάνεται μέσω του λογισμικού. Αυτό οδηγεί σε καλύτερη θεραπεία για τους ασθενείς, καθώς και σε αυξημένη αποδοχή της θεραπείας.

ΕΡΩΤΗΣΗ: Πώς αναπτύχθηκε η εταιρεία και ποια ήταν η εμπειρία σας ως νέοι επιχειρηματίες;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Εισάγαμε το πρόγραμμα στη Δανία το 2014. Έκτοτε, έχουμε επεκταθεί στο Ηνωμένο Βασίλειο, την Ουγγαρία και την Αυστραλία σε συνεργασία με σημαντικούς συνεργάτες. Στον υπόλοιπο κόσμο, προσφέρουμε το πρόγραμμα μαζί με ένα διαδικτυακό εκπαιδευτικό σεμινάριο.
Η βασική μας πρόκληση ως εταιρεία start-up ήταν να αποκτήσουμε πρόσβαση στους μελλοντικούς μας πελάτες. Οι οδοντίατροι έχουν πλήρες πρόγραμμα και εστιάζουν την προσοχή τους στους ασθενείς τους-όπως πρέπει. Η δουλειά μας ήταν να δώσουμε μία ελκυστική προσφορά στους οδοντιάτρους. Αυτό το πετύχαμε μαζί με τους συνεργάτες μας στην οδοντιατρική βιομηχανία, καθώς και μέσω του blog-που διαθέτει ένα αυξανόμενο κοινό.
Επιπρόσθετα, αλλάξαμε το όνομα του λογισμικού σε PI(Patient insight) Dental μόλις πριν από λίγους μήνες. Σκοπός μας ήταν να δημιουργήσουμε έναν ισχυρότερο δεσμό με την οδοντιατρική κοινότητα με μία λύση που θα είχε όνομα σχετικό με την Οδοντιατρική.

ΕΡΩΤΗΣΗ: Επεκτείνατε επίσης τη χρήση του εργαλείου για να αποκτήσετε περισσότερα γενικά δεδομένα για τους ασθενείς.
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Η τροποποίηση της προσφοράς μας καθοδηγήθηκε από τις απαιτήσεις των ασθενών. Αρκετά σύντομα οι πελάτες μας ζήτησαν αν μπορούσαμε να δημιουργήσουμε προφίλ ασθενών που δεν εστίαζαν μόνο στην αναγνώριση ασθενών με οδοντιατρική φοβία, που σημαίνει πως επιθυμούσαν μία πιο ολοκληρωμένη οδοντιατρική εκτίμηση του ασθενή, καθιστώντας τη λύση ακόμη πιο χρήσιμη. Αυτό αποτελεί πλέον ένα βασικό μέρος και του PI Dental. Το προφίλ του ασθενή καλύπτει δύο διαστάσεις: τις ανάγκες και τις επιθυμίες και τους θεραπευτικούς φραγμούς. Με αυτή την πληροφορία, οι οδοντίατροι μπορούν να πραγματοποιήσουν ακόμη πιο εποικοδομητικό διάλογο με τους ασθενείς τους.

ΕΡΩΤΗΣΗ: Η εταιρεία σας χρησιμοποιεί ενεργά τα social media για σύγχρονη ενημέρωση των πελατών σας. Γιατί πιστεύετε πως αυτό είναι σημαντικό σήμερα;
ΑΠΑΝΤΗΣΗ: Όπως προαναφέρθηκε, οι οδοντίατροι διαθέτουν ένα γεμάτο πρόγραμμα και αφιερώνουν τον περισσότερο χρόνο τους με τους ασθενείς. Για το λόγο αυτό, επικοινωνούμε το μήνυμά μας στους οδοντιάτρους από διαφορετικούς διαύλους επικοινωνίας και μεταξύ αυτών, τα διαδικτυακά μέσα αποτελούν ένα καταπληκτικό μέσο επικοινωνίας σήμερα. Εστιάζουμε κυρίως στο blog μας, www.copeit.com/blog-uk, που προσφέρει τις τελευταίες πληροφορίες για τη δουλειά μας.