Η επικοινωνία με κάθε ασθενή θα πρέπει να είναι πιο προσωπική

W. Staff

 

Αναδημοσίευση από το περιοδικό Modern Dentistry, Winter 2017

 

Οι ασθενείς επιθυμούν ιατρούς που νοιάζονται για αυτούς. Ενώ περιμένουν υψηλό επίπεδο θεραπεία από οποιονδήποτε ιατρό, αυτό που τους κρατά από το να επιστρέψουν στο ιατρείο είναι ένα αίσθημα πως δεν είναι απλά ένας αριθμός αλλά ένας άνθρωπος.

 

Αν αναλογιστούμε τι είναι πραγματικά σημαντικό για την επιτυχία του οδοντιατρείου σας, ξεκάθαρα η αξιόπιστη επικοινωνία αποτελεί πιθανόν την καρδιά του προβλήματος. Ωστόσο, υπάρχουν περισσότερα στοιχεία που αφορούν την επικοινωνία με τον ασθενή-να είστε προσεκτικοί να μην παραβλέπετε τους ακόλουθους παράγοντες όταν αναζητάτε να προσφέρετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους ασθενείς σας:

-Συνεχώς να εξελίσσετε τις προσπάθειές σας στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών. Κάθε οδοντιατρείο θα πρέπει να παρακολουθεί την απόδοση των ατόμων, τις διαδικασίες και τη ροή εργασιών για να γνωρίζει πόσο καλή είναι η εμπειρία που προσφέρει στους ασθενείς του. Συνεχώς να τροποποιείτε τις πολιτικές, τις διαδικασίες και τις λειτουργίες για τη βελτίωση της αλληλεπίδρασης με τον ασθενή-από την πρώτη επικοινωνία έως την πιο πρόσφατη-μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τις σχέσεις με τους ασθενείς σας.

-Εστιάστε στη διατήρηση των ασθενών σας. Με βελτιωμένη επικοινωνία, τα οδοντιατρεία μπορούν να αυξήσουν σύντομα την ικανοποίηση των ασθενών και να μειώσουν με εύκολο τρόπο την απώλειά τους. Θυμηθείτε πως η διατήρηση των πελατών και η μείωση των απωλειών κοστίζουν λιγότερο από την προσέλκυση ενός νέου ασθενή.

-Αναλύστε τα δεδομένα των ασθενών με νέους αποτελεσματικούς τρόπους. Εστιάστε τις προσπάθειές σας στον τομέα της παραγωγικότητας και των υπηρεσιών με καλύτερη κατανόηση των αναγκών των ασθενών σας και του τρόπου αλληλεπίδρασης που προτιμούν. Ανακαλύψτε ωφέλιμα κενά στο πρόγραμμά σας και δεδομένα ασθενών έτσι ώστε να μπορείτε να προσδιορίσετε την καλύτερη διάθεση του χρόνου και των προσπαθειών σας για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της κερδοφορίας του οδοντιατρείου σας.

-Παρακολουθήστε την απόδοση του οδοντιατρείου σας. Αποκτήστε επίγνωση του όγκου των κλήσεων, της μέσης διάρκειας κλήσης, των χρονικών στιγμών με τις περισσότερες κλήσεις, της συχνότητας με την οποία επιλύονται τα ζητήματα των ασθενών σε μία κλήση και άλλων στοιχείων για να βοηθήσετε με την κατάλληλη διαχείριση την αποτελεσματικότητα του οδοντιατρείου στις κλήσεις των ασθενών.

 

Απλοποιήστε τα συστήματά σας, βελτιώστε τις υπηρεσίες σας, απολαύστε μεγαλύτερη επιτυχία

 

Σήμερα, πολλά από τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση των δεδομένων των ασθενών και της επικοινωνίας βρίσκονται σε διάφορες εφαρμογές, πακέτα λογισμικού και συστήματα τηλεφωνίας από διάφορες εταιρείες.

Η αόρατη ενσωμάτωση αυτής της τεχνολογίας για της αλληλεπίδραση με τις πληροφορίες που θα βοηθήσουν να δημιουργήσετε μία άμεση σύνδεση και μία μακροπρόθεσμη εντύπωση στους ασθενείς θα βοηθήσει στην ικανοποίηση και τη διατήρησή τους. Με τις ακόλουθες δυνατότητες, οι ασθενείς σας θα επιστρέφουν στο οδοντιατρείο ξανά και ξανά:

-Να γνωρίζετε ποιοι είναι οι ασθενείς σας τη στιγμή που σας καλούν. Βεβαιωθείτε πως σημαντικές πληροφορίες για τους ασθενείς εμφανίζονται στην οθόνη του υπολογιστή τη στιγμή που κτυπά το τηλέφωνο. Δώστε στο προσωπικό σας μία πλήρη εικόνα κάθε ασθενή, συμπεριλαμβανομένων σημειώσεων σχετικά με προηγούμενη και μελλοντική θεραπεία, ασφαλιστικές πληροφορίες, οφειλές, κλπ. τη στιγμή που καλεί ο ασθενής. Θα εξοικονομήσετε χρόνο για τους ασθενείς και τους υπαλλήλους σας και θα κάνετε καλύτερη εντύπωση.

-Εξασφαλίστε πως τα δεδομένα των ασθενών βρίσκονται εκεί που τα χρειάζεστε. Προσφέρετε εργαλεία που επιτρέπουν στο προσωπικό σας να εξετάζει και να αλληλεπιδρά με τα δεδομένα σχετικά με τους ασθενείς σας μέσω υπολογιστή, τηλεφώνου ή άλλων συσκευών. Η άμεση πρόσβαση στα δεδομένα των ασθενών προσφέρει εξοικείωση που μπορεί να βελτιώσει τη συζήτηση και να εξασφαλίσει την εύκολη διαχείριση σημαντικών λεπτομερειών όπως χαμένα ραντεβού και μακροχρόνιες οφειλές.

-Επωφεληθείτε από όλα τα χαρακτηριστικά που χρειάζεστε σήμερα και στο μέλλον. Δεν έχει νόημα να ξοδεύετε χρήματα σε τεχνολογικό εξοπλισμό που δεν ικανοποιεί τις πιο βασικές, αλλά και τις σημαντικότερες, ανάγκες του οδοντιατρείου σας. Και δεν έχει νόημα να ξοδεύετε χρήματα σε ένα σύστημα που δε σας επιτρέπει να αναπτυχθείτε, να επεκταθείτε και να προσαρμοστείτε σύντομα στις εξελισσόμενες τεχνολογίες και τις ανάγκες των ασθενών. Το τηλεφωνικό σας σύστημα είναι ζωτικής σημασίας. Η ενσωμάτωση των τηλεφώνων σας με εφαρμογές που σας επιτρέπουν ευκολότερη σύνδεση με τους ασθενείς σας και πιο αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου και της επιτυχίας του προσωπικού σας μπορεί να έχει τεράστια διαφορά στα κέρδη σας.

 

Κάθε επικοινωνία θα πρέπει να έχει νόημα και να είναι ωφέλιμη

 

Η σύνθετη και χρονοβόρα φύση της λειτουργίας ενός οδοντιατρείου αποτελεί συχνά μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις για πολλά οδοντιατρεία. Η επικοινωνία με τους ασθενείς αποτελεί το κλειδί για την ανάπτυξη της επιχείρησης, που εξαρτάται από το αν τους κάνουμε να αισθάνονται καλά και πως ενδιαφερόμαστε για αυτούς.

Γνωρίστε το Weave.

Πρόκειται για ένα απλό αλλά ισχυρό εργαλείο που προσφέρει έγκαιρα στοιχεία για να γίνουν οι καθημερινές αλληλεπιδράσεις με τους ασθενείς πιο ουσιώδεις και ωφέλιμες-βελτιώνει τις προσπάθειες επικοινωνίας με τους ασθενείς λειτουργώντας ενσωματωμένο με το υπάρχον λογισμικό διαχείρισης και καθιστώντας τα δεδομένα των ασθενών άμεσα διαθέσιμα όταν απαντάται μία τηλεφωνική κλήση από το οδοντιατρείο σας.

Τα οφέλη των χαρακτηριστικών του Weave που συμβάλλουν στην άριστη επικοινωνία με τους ασθενείς είναι τα ακόλουθα:

-Αναδυόμενα παράθυρα: Άμεσα αναδυόμενα παράθυρα στην οθόνη παρουσιάζουν τις απαραίτητες πληροφορίες του ασθενή για την καλύτερη δυνατή εμπειρία.

-Γραπτά μηνύματα: Στέλνετε γραπτά μηνύματα με το δικό σας τρόπο και με δικά σας λόγια, έτσι ώστε οι ασθενείς να νιώθουν πως υπάρχει ένας άνθρωπος στην άλλη πλευρά της επικοινωνίας και όχι ένας υπολογιστής.

-Εργασίες στο ημερολόγιο: Λάβετε ειδοποιήσεις για να πραγματοποιήσετε εξαιρετικές εργασίες έτσι ώστε να μη χάνετε ποτέ μία ευκαιρία για να προγραμματίσετε ένα ραντεβού, να συλλέξετε οφειλόμενα χρήματα ή ακόμη και για να προγραμματίσετε ραντεβού με άλλα μέλη της οικογένειας του ασθενή σας.

-Εφαρμογή κριτικών: Αυξήστε τη διαδικτυακή σας παρουσία και το εισόδημά σας με ποιοτικές κριτικές από τους ασθενείς σας. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις προσκλήσεις για κριτικές από κάθε ασθενή μετά τη συνεδρία του και να εξασφαλίσετε πως αυτές αναρτώνται αυτόματα στο Διαδίκτυο στις πιο ωφέλιμες ιστοσελίδες.

-Εφαρμογή για κινητό τηλέφωνο: Επικοινωνήστε με τον ασθενή μετά την θεραπεία και καλέστε τον ή στείλτε του γραπτό μήνυμα από το κινητό σας τηλέφωνο οπουδήποτε και οποτεδήποτε.

Μάθετε περισσότερα για τις δυνατότητες του Weave για το οδοντιατρείο σας σήμερα: www.getweave.com.