DT News - Greece - Πώς να ικανοποιήσετε τις νέες οικονομικές ανάγκες των ασθενών

omnipress

Τρι. 16 Οκτωβρίου 2012

Έχει ήδη έρθει μία καινούργια εποχή για την οδοντιατρική. Οδοντίατροι οι οποίοι, πριν από δύο χρόνια, είχαν κλεισμένα όλα τα ραντεβού τους για τις επόμενες δύο εβδομάδες, βλέπουν πολλά κενά στο καθημερινό τους πρόγραμμα. Παρόλο που υπάρχουν σημάδια οικονομικής ανάκαμψης, αυτό φαίνεται να είναι μία πολύ αργή διαδικασία.

Ανεξάρτητα από το οικονομικό κλίμα, οι ασθενείς εξακολουθούν να έχουν ανάγκη την οδοντιατρική φροντίδα, έναν τρόπο να πληρώσουν για τη φροντίδα αυτή και την ευκολία και τις ευκαιρίες να τους προσφερθούν διάφορες εναλλακτικές λύσεις πληρωμής που θα βοηθήσουν τους ασθενείς να ικανοποιήσουν τις νέες τους οικονομικές ανάγκες και προτιμήσεις.

Οι καιροί αλλάζουν
Ας πάμε λίγο πίσω, στο 1972. Το χρήμα βασίλευε και η πληρωμή για οδοντιατρικές υπηρεσίες με πιστωτική κάρτα ήταν τότε άγνωστο. Η οδοντιατρική ασφάλεια ήταν μία καινοτόμος ιδέα που έτυχε καλής υποδοχής από τους οδοντιάτρους και τους ασθενείς. Οι οδοντίατροι αγάπησαν την ασφάλεια, επειδή το πρόγραμμά τους ήταν πλήρες. Οι ασθενείς αγάπησαν την ασφάλεια, επειδή τους έδινε τη δυνατότητα να έχουν οδοντιατρική φροντίδα χωρίς να χρειάζεται να πληρώνουν απευθείας για το μεγαλύτερο μέρος της οδοντιατρικής τους θεραπείας. Και για τους ασθενείς χωρίς ασφάλεια, οι οδοντίατροι έφτιαχναν ένα σχέδιο πληρωμής, χωρίς δυστυχώς εξασφάλιση εγγύησης της πληρωμής.
Απ’ τη στιγμή που δεν υπήρχαν επιπτώσεις για την καθυστέρηση της πληρωμής ή τη μη πληρωμή, το φυσικό αποτέλεσμα ήταν η συγκέντρωση μεγάλων λογαριασμών προς είσπραξη. Οι οδοντίατροι δαπανούσαν πού χρόνο και χρήμα απαιτώντας την πληρωμή από τους ασθενείς.
Στη συνέχεια, τα οδοντιατρεία άρχισαν να δέχονται πιστωτικές κάρτες. Τα περισσότερα οδοντιατρεία ήταν ευχαριστημένα με την οικονομική διευθέτηση, επειδή, για μία μικρή προμήθεια, πληρωνόντουσαν άμεσα και οι ασθενείς μπορούσαν να πληρώσουν αργότερα για την οδοντιατρική θεραπεία που έλαβαν.
Το 1987, εμφανίστηκε ένας άλλος τρόπος πληρωμής: η κάρτα θεραπείας. Αυτή η κάρτα ήταν μία μεγάλη προσθήκη για τα οδοντιατρεία, επειδή πολλοί ασθενείς ήθελαν εμφυτεύματα ή άλλες εκτεταμένες θεραπείες, αλλά το πιστωτικό όριο της πιστωτικής τους κάρτας δεν μπορούσε να καλύψει τέτοια μεγάλα ποσά.
Και ας έρθουμε στο σήμερα. Η οικονομία επιδρά στους ασθενείς με δύο σημαντικούς τρόπους, Πρώτον, πολλές εταιρείες προσπαθούν να εξοικονομήσουν χρήματα και μπορεί να μειώσουν ή να καταργήσουν την οδοντιατρική ασφάλεια, αφήνοντας τους ασθενείς μα μικρά ή καθόλου οδοντιατρικά οφέλη. Η πληρωμή για το μεγαλύτερο μέρος ή για ολόκληρη την οδοντιατρική θεραπεία είναι η νέα πραγματικότητα για πολλούς. Δεύτερον, αρκετοί ασθενείς νοιώθουν μία οικονομική ανασφάλεια ή φόβο και διστάζουν να χρησιμοποιήσουν την πιστωτική τους κάρτα ή να εκταμιεύσουν από τις οικονομίες τους για την οδοντιατρική θεραπεία.

Μία αποτελεσματική οικονομική συζήτηση
Σήμερα, οι ασθενείς εκτιμούν το να έχουν περισσότερες επιλογές πληρωμής και έχουν ανάγκη να κατανοήσουν τις επιλογές τους όσο το δυνατόν συντομότερα. Οι ασθενείς καθυστερούν τα ραντεβού και διστάζουν να αποδεχτούν την αναγκαία θεραπεία. Συζητώντας με τους ασθενείς σας τις επιλογές πληρωμής από την αρχή, οι περισσότεροι ασθενείς μπορούν να δουν ότι η οδοντιατρική τους φροντίδα μπορεί να χωρέσει στην οικονομική τους κατάσταση. Όλοι γνωρίζουμε ότι οι οδοντίατροι δεν θέλουν να ξεκινήσουν τη θεραπεία ενός ασθενούς χωρίς να έχει προηγηθεί μία συζήτηση –και μία συμφωνία- σχετικά με το πώς πρόκειται να πληρώσει ο ασθενής για τη θεραπεία. Στους ασθενείς δεν αρέσουν οι εκπλήξεις, ειδικά όταν πρόκειται για το στόμα τους ή το πορτοφόλι τους.
Γι’ αυτόν το λόγο είναι σημαντικό όχι μόνο να δημιουργήσετε μία ισχυρή, γραπτή οικονομική πολιτική, αλλά επίσης να την επικοινωνήσετε στους ασθενείς σας με έναν τρόπο που να τους παρέχει σαφείς προσδοκίες. Η οικονομική σας πολιτική χρειάζεται να περιλαμβάνει επιλογές πληρωμών που να αντανακλούν τις ανάγκες των ασθενών σας, συμπεριλαμβανομένων των μετρητών, των μεγαλύτερων πιστωτικών καρτών και μία επιλογή μηνιαίας πληρωμής.
Ιδανικά, η συζήτηση γύρω από τα οικονομικά ξεκινά πριν την κλινική εξέταση. Οι ασθενείς που προσέρχονται για πρώτη φορά στο οδοντιατρείο θα πρέπει να λαμβάνουν ένα πακέτο εγγράφων που δεν περιλαμβάνουν μόνο την φόρμα με τα στοιχεία τους και το ιατρικό ιστορικό, αλλά και μία οικονομική πολιτική που εξηγεί τις διάφορες διαθέσιμες επιλογές πληρωμής.
Αυτό θα επικοινωνήσει με σαφήνεια στους ασθενείς ότι το ιατρείο ενδιαφέρεται για την οδοντιατρική τους υγεία και παρέχει οικονομικές λύσεις. Κατόπιν, όταν ο ασθενής φτάνει στο ιατρείο, η οικονομική πολιτική θα πρέπει να προσφέρεται σαν μία υπενθύμιση των λύσεων πληρωμής που προσφέρει ο οδοντίατρος.
Μετά την κλινική εξέταση και την παρουσίαση του σχεδίου θεραπείας, ακολουθεί η οικονομική συζήτηση σχετικά με το κόστος της θεραπείας και τις διάφορες εναλλακτικές λύσεις πληρωμής για τη θεραπεία αυτή.
Συνιστώ τη χρήση ενός εγγράφου, το οποίο ξεκινά με την αναγνώριση του κατά πόσον ο ασθενής καλύπτεται από έναν ασφαλιστικό φορέα και, αν ναι, ποιο είναι το ποσόν που καλύπτει η ασφάλεια και ποιο είναι το κόστος συμμετοχής του ασθενούς. Κατόπιν, συζητήστε όλες τι επιλογές πληρωμής συμπεριλαμβάνοντας οποιαδήποτε έκπτωση σε περίπτωση πληρωμής όλου του ποσού μετρητοίς. Χρησιμοποιώντας μία γραπτή οικονομική πολιτική και άλλα οπτικά βοηθήματα, όπως ένα εκτιμώμενο πλάνο κόστους και πληρωμών, βοηθάει στο να εξασφαλιστεί η πλήρης κατανόηση των επιλογών πληρωμής από τον ασθενή, έτσι ώστε να μη βρεθεί προ εκπλήξεως.
Καθώς το οικονομικό εκκρεμές συνεχίζει να προκαλεί δονήσεις στην οικονομική δραστηριότητα, είναι σημαντικό οι οδοντίατροι να συνεχίσουν να παρακολουθούν τις μεταβαλλόμενες οικονομικές ανάγκες των ασθενών. Παρόλο που φαίνεται ευκολότερο το «απλώς να χρεώσετε τους ασθενείς», ενέχει μεγάλο κίνδυνο όσον αφορά στη δυνατότητα είσπραξης των οφειλών, ειδικά στους δύσκολους οικονομικούς καιρούς που διάγουμε. Αντ’ αυτού, θέστε προσδοκίες, επικοινωνήστε την οικονομική σας πολιτική και δώστε στους ασθενείς εναλλακτικές που θα τους επιτρέψουν να κινητοποιηθούν και να σας ωθήσουν προς τα εμπρός